Kullanım Koşulları
Hizmetlerimizi kullanırken uymanız gereken kurallar ve koşullar
Son güncelleme: 21.10.2025
Genel Hükümler
Bu kullanım koşulları, Güven Nakliyat tarafından sunulan nakliyat ve lojistik hizmetlerinin kullanımına ilişkin kuralları ve koşulları belirler. Web sitemizi ziyaret ederek veya hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Bu koşulları dikkatlice okuyun ve anlayın. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Hizmet Koşulları
Hizmet Kapsamı
- Kastamonu - İstanbul arası nakliyat hizmetleri
- Eşya taşıma ve lojistik çözümleri
- Paketleme ve ambalajlama hizmetleri
- Sigorta ve güvenlik hizmetleri
- Müşteri desteği ve takip hizmetleri
Hizmet Standartları
- Profesyonel ve güvenli taşıma
- Zamanında teslimat taahhüdü
- Eşyaların hasarsız taşınması
- Şeffaf fiyatlandırma
- 7/24 müşteri desteği
Müşteri Yükümlülükleri
Doğru Bilgi Verme
- Kişisel bilgilerin doğruluğu
- Eşya listesinin eksiksiz verilmesi
- Değerli eşyaların bildirilmesi
- Adres bilgilerinin doğruluğu
- İletişim bilgilerinin güncelliği
Hazırlık Yükümlülükleri
- Eşyaların taşımaya hazır hale getirilmesi
- Yasak eşyaların bildirilmesi
- Teslimat için uygun zaman belirlenmesi
- Gerekli belgelerin hazırlanması
- Ödemelerin zamanında yapılması
Ödeme Koşulları
Ödeme Yöntemleri
- • Nakit ödeme
- • Banka transferi
- • Kredi kartı
- • Kurumsal ödeme
Ödeme Zamanları
- • Hizmet öncesi
- • Hizmet sırasında
- • Hizmet sonrası
- • Taksitli ödeme
Fiyatlandırma
- • Şeffaf fiyatlar
- • Ek ücret yok
- • Grup indirimleri
- • Kurumsal anlaşmalar
Önemli Uyarı
Ödeme yapılmadan hizmet sunulamaz. Gecikmiş ödemeler için faiz uygulanabilir.
Sorumluluk ve Sigorta
Şirket Sorumluluğu
- Eşyaların güvenli taşınması
- Hasarlı eşyaların tazmini
- Zamanında teslimat
- Profesyonel hizmet sunumu
- Müşteri memnuniyeti
Sigorta Kapsamı
Kapsanan Durumlar
- • Taşıma sırasında hasar
- • Kaybolma durumları
- • Doğal afetler
- • Kazalar
Kapsam Dışı
- • Müşteri hatası
- • Yanlış bilgi
- • Yasak eşyalar
- • Doğal aşınma
İptal ve İade Koşulları
İptal Koşulları
- Hizmet öncesi: %100 iade
- Hizmet başlangıcından 2 saat öncesi: %50 iade
- Hizmet başladıktan sonra: İade yok
- Mücbir sebep durumları: Özel değerlendirme
İade Süreci
- İptal talebi 24 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içinde yapılır
- Banka transferi ile iade
- İade belgesi gönderilir
Uyuşmazlık Çözümü
Çözüm Yolları
- Doğrudan iletişim ve müzakere
- Müşteri hizmetleri müdahalesi
- Üst yönetim değerlendirmesi
- Arabuluculuk (gerekirse)
- Hukuki süreç (son çare)
Müşteri Hakları
Tüm müşterilerimiz tüketici haklarından yararlanır ve şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetleri'ne iletebilir.
İletişim ve Destek
Bu kullanım koşulları hakkında sorularınız varsa veya hizmetlerimizle ilgili destek ihtiyacınız bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
İstanbul, Türkiye
info@guvennakliyat.com
Çalışma Saatleri
Pazartesi - Cuma: 08:00 - 18:00
Cumartesi: 09:00 - 16:00
Pazar: Kapalı
Acil durumlar: 7/24